I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Чл. 1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Уърлд Шипинг“ ЕООД, ЕИК: 207678824, наричано по-долу „Търговецът“, и лицата, извършващи покупки от електронния магазин, достъпен на https://kraft-shop.com/, наричани по-долу „Потребител“ или „Клиент“.

Чл. 2. Данни за контакт с Търговеца:

  • Наименование: „Уърлд Шипинг“ ЕООД
  • ЕИК: 207678824
  • Адрес: Пловдив
  • Електронна поща: worldshippingsales@gmail.com

Чл. 3. Настоящите Общи условия са задължителни за Търговеца и за Потребителите при сключване на договор за продажба от разстояние.

Чл. 4. С извършването и потвърждаването на поръчка Потребителят декларира, че е запознат с приложимите към поръчката Общи условия и ги приема.

Чл. 5. За всички въпроси, които не са изрично уредени в настоящите Общи условия, се прилага действащото законодателство на Република България, включително Законът за защита на потребителите и приложимото законодателство относно продажбата на стоки.

II. СТОКИ И ИНФОРМАЦИЯ ЗА ТЯХ

Чл. 6. (1) Търговецът предлага стоки посредством електронен магазин, като основните характеристики, цена и друга съществена информация за конкретната стока се съдържат в съответната продуктова страница.

(2) Изображенията на продуктите имат за цел да представят максимално точно техния външен вид. Възможни са несъществени разлики в цветовете в зависимост от използваното устройство, дисплей, осветление при заснемане и други технически фактори.

(3) При продукти, при които производителят извършва промени, които не засягат предназначението и основните характеристики на стоката, са възможни несъществени конструктивни или визуални различия между отделни производствени серии.

Чл. 7. Търговецът полага необходимата грижа информацията за стоките, цените и наличностите да бъде актуална. При установена очевидна техническа грешка, грешно посочена цена или липса на наличност Търговецът уведомява Клиента преди изпращането на поръчката.

III. ПОРЪЧКИ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

Чл. 8. (1) Поръчка може да бъде направена:

  1. чрез стандартната форма за поръчка;
  2. чрез функция за „бърза поръчка“, при която Клиентът предоставя телефон за контакт;
  3. по телефон, когато Търговецът предоставя такава възможност.

(2) За извършването на поръчка не е необходимо създаването на потребителски профил.

Чл. 9. (1) При стандартна поръчка Клиентът предоставя необходимите данни за идентификация, контакт и доставка.

(2) При „бърза поръчка“ Клиентът първоначално предоставя телефонен номер, след което служител на Търговеца се свързва с него за получаване на необходимите данни и уточняване на поръчката.

Чл. 10. (1) Преди изпращането на всяка поръчка Търговецът се свързва с Клиента по телефон за потвърждаване на поръчката и при необходимост за уточняване на:

  • избрания продукт и количество;
  • вариант, модел, размер или друга характеристика;
  • име на получателя;
  • телефон;
  • населено място;
  • адрес или офис на куриер;
  • начина на доставка;
  • други обстоятелства, необходими за правилното изпълнение на поръчката.

(2) Телефонното потвърждение има за цел да намали риска от грешки при изпълнението на поръчката.

(3) При невъзможност за осъществяване на контакт с Клиента Търговецът може да отложи изпращането на поръчката до нейното потвърждаване.

Чл. 11. Търговецът има право да не изпълни поръчка при липса на наличност, очевидна техническа грешка, невъзможност за връзка с Клиента или предоставени непълни, неверни или очевидно фиктивни данни, като при необходимост уведомява Клиента.

IV. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ

Чл. 12. (1) Цената на всяка стока е цената, обявена към момента на извършване на поръчката, освен при очевидна техническа грешка.

(2) Цените включват ДДС.

(3) Промяна на цените след потвърждаване на поръчката не засяга вече потвърдената поръчка.

Чл. 13. Търговецът може да провежда промоции и кампании при условията и за сроковете, обявени за съответната кампания и съобразно действащото законодателство.

Чл. 14. При връщане на продукт се възстановява действително платената за него сума при условията, предвидени в закона и настоящите Общи условия.

Чл. 15. Начините на плащане са посочени при извършването на поръчката и могат да включват наложен платеж и други способи, предоставени от Търговеца.

V. ДОСТАВКА

Чл. 16. (1) Доставките се извършват чрез:

  • Pigeon Express – до офис или адрес;
  • Еконт – до офис, когато тази възможност е налична за съответната поръчка.

(2) Доставките до адрес се извършват чрез Pigeon Express.

Чл. 17. Разходите за първоначалната доставка са за сметка на Клиента, освен ако за конкретна поръчка или промоция изрично е посочено друго.

Чл. 18. Търговецът не носи отговорност за забавяне, причинено от куриерския оператор, непреодолима сила, неправилно предоставени данни или други обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца, доколкото законът допуска това.

VI. ПРЕГЛЕД ПРИ ПОЛУЧАВАНЕ И ТРАНСПОРТНИ ПОВРЕДИ

Чл. 19. (1) Търговецът изпраща пратките с предоставена възможност за преглед при получаване, когато съответната куриерска услуга позволява това.

(2) Клиентът следва да използва предоставената възможност и преди окончателното приемане на пратката да провери най-малко:

  1. външното състояние на опаковката;
  2. наличие на видими транспортни повреди;
  3. целостта на продукта;
  4. броя на получените пакети;
  5. наличието на видимо липсващи части;
  6. дали полученият продукт съответства на поръчания.

Чл. 20. (1) При установяване на видима транспортна повреда, нарушена опаковка, липсваща част от многопакетна пратка или друго видимо увреждане Клиентът следва да уведоми куриера още при получаването и да поиска съставяне на съответния протокол или друг документ, предвиден от куриерския оператор.

(2) Клиентът следва своевременно да уведоми и Търговеца.

(3) Тези действия са особено важни, за да може да бъде установено, че повредата е настъпила при транспортирането, както и за да бъде упражнено правото на рекламация спрямо куриерския оператор.

Чл. 21. Когато Клиентът доброволно не се възползва от предоставената възможност за преглед и впоследствие заяви наличие на видима транспортна повреда, липса или увреждане, които обичайно могат да бъдат установени при получаването, това обстоятелство може да бъде взето предвид при установяване на момента и причината за възникване на повредата.

Липсата на преглед сама по себе си не лишава Потребителя от законовите му права при действително несъответствие на стоката.

VII. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР ОТ РАЗСТОЯНИЕ

Чл. 22. (1) Потребител по смисъла на приложимото законодателство има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, без да посочва причина и без да дължи неустойка, в срок от 14 дни, считано от получаването на стоката от Потребителя или посочено от него трето лице.

(2) Когато с една поръчка са поръчани няколко стоки, доставени поотделно, срокът започва да тече от получаването на последната стока, когато законът предвижда това.

Чл. 23. (1) За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва преди изтичането на срока да уведоми Търговеца с недвусмислено заявление за решението си да се откаже от договора.

(2) Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ, но използването му не е задължително, когато от изпратеното заявление недвусмислено се установява желанието за отказ.

Чл. 24. (1) След упражняване на правото на отказ Потребителят следва да изпрати стоката обратно в предвидения от закона срок.

(2) За правилното идентифициране и обработване на връщането Потребителят следва да посочи данни, позволяващи установяване на съответната поръчка.

Чл. 25. (1) Стоката следва да бъде върната чрез същия куриерски оператор, чрез който е получена, освен ако с Търговеца изрично е договорено друго.

(2) Обратната пратка следва да бъде изпратена:

  • с предварително заплатена от Потребителя куриерска услуга;
  • без наложен платеж;
  • с възможност за преглед от Търговеца;
  • до посочения от Търговеца офис/адрес за връщане.

(3) Преките разходи по връщането на стоката при упражнено право на отказ са за сметка на Потребителя, освен когато законът или изрична уговорка предвиждат друго.

(4) Търговецът може да откаже получаването на обратна пратка, изпратена с наложен платеж или за негова сметка, когато не е договорено друго.

VIII. СЪСТОЯНИЕ НА ВЪРНАТАТА СТОКА

Чл. 26. (1) При упражняване на право на отказ Потребителят следва да положи необходимата грижа за запазване на стоката.

(2) Стоката следва, доколкото е възможно, да бъде върната в състоянието, в което е получена, комплектована с принадлежностите, аксесоарите, документацията и останалите компоненти, с които е доставена.

(3) Потребителят има право да извърши само такива действия със стоката, каквито са необходими за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.

Чл. 27. (1) Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, когато тя е резултат от боравене с продукта извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто му функциониране.

(2) При определяне на намалената стойност могат да бъдат взети предвид, според конкретния продукт:

  • следи от реална експлоатация;
  • замърсяване;
  • драскотини, удари и други механични увреждания;
  • монтаж и демонтаж, оставили трайни следи;
  • използване с гориво, масла или други консумативи;
  • липсващи части или принадлежности;
  • повредени компоненти;
  • липсваща или съществено увредена оригинална опаковка, когато това обективно намалява търговската стойност на продукта;
  • други действия, вследствие на които продуктът не може да бъде предложен отново при същите търговски условия.

(3) Самото отваряне на опаковката и извършването на необходимия разумен преглед не представляват автоматично основание за намаляване на възстановяваната сума.

Чл. 28. След получаване на върнатата стока Търговецът има право да извърши преглед на нейното състояние, комплектност и наличие на следи от употреба, за да установи дали е налице намаляване на стойността.

IX. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ ПРИ ОТКАЗ

Чл. 29. (1) При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява дължимите суми без неоправдано забавяне и в законоустановения срок.

(2) Търговецът има право в предвидените от закона случаи да задържи възстановяването, докато получи стоката обратно или докато Потребителят представи доказателство, че я е изпратил, в зависимост от това кое е настъпило по-рано.

Чл. 30. (1) Възстановяването се извършва по банков път по предоставена от Потребителя банкова сметка, когато този начин е приложим и съгласуван с Потребителя.

(2) При поръчки, доставени чрез Еконт, по желание на Потребителя и когато технически и правно е възможно, сумата може да бъде възстановена и чрез паричен превод.

(3) Потребителят следва да предостави необходимите и верни данни за извършване на възстановяването.

Чл. 31. При възстановяването се прилагат законовите правила относно първоначалните разходи за доставка и избрания от Потребителя начин на доставка.

X. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

Чл. 32. Правото на отказ не се прилага в случаите, изрично предвидени от закона, включително, когато предмет на договора е стока:

  1. изработена по поръчка на Потребителя или съобразно негови индивидуални изисквания;
  2. която поради естеството си може бързо да влоши качеството си;
  3. запечатана и разпечатана след доставката, когато по съображения за хигиена или защита на здравето не може да бъде върната;
  4. която след доставката поради естеството си се е смесила с други стоки по начин, който не позволява отделянето ѝ;
  5. както и във всички останали случаи, предвидени в действащото законодателство.

XI. РЕКЛАМАЦИИ И НЕСЪОТВЕТСТВИЕ

Чл. 33. (1) Правото на отказ от договор от разстояние и правото на рекламация са различни права.

(2) Правото на отказ позволява на Потребителя при наличие на законовите предпоставки да се откаже от договора в 14-дневния срок, без да е необходимо продуктът да има дефект.

(3) Рекламацията се отнася до твърдяно несъответствие на доставената стока с договора за продажба.

Чл. 34. Потребителят има право да предяви рекламация пред Търговеца съгласно действащото законодателство.

Чл. 35. (1) При предявяване на рекламация Потребителят следва да предостави информация, позволяваща идентифициране на покупката, както и описание на установения проблем.

(2) При необходимост Търговецът може да поиска снимки, видео или друга информация, която да позволи предварително установяване на характера на проблема и организиране на последващото обслужване.

(3) Предоставянето на такава информация има за цел да улесни и ускори обработването на случая и не ограничава законовите права на Потребителя.

Чл. 36. За упражняване на правата си Потребителят следва да може да удостовери покупката чрез подходящ документ или информация, позволяваща тя да бъде установена в системата на Търговеца.

XII. ГАРАНЦИОННО ОБСЛУЖВАНЕ

Чл. 37. (1) За потребителските стоки се прилага предвидената от закона двугодишна законова гаранция за съответствие, считано от получаването на стоката.

(2) Законните права на Потребителя съществуват независимо от наличието или липсата на гаранционна карта.

Чл. 38. (1) За определени продукти Търговецът предоставя 36-месечна търговска гаранция, когато това е изрично посочено в обявата, продуктовата страница или търговското предложение за конкретния продукт.

(2) Когато за продукта не е изрично обявена 36-месечна търговска гаранция, се прилагат законовите гаранционни права, включително двугодишният срок за отговорност за несъответствие съгласно приложимото законодателство.

(3) Допълнителната търговска гаранция не ограничава законовите права на Потребителя.

XIII. НАЧАЛО И ДОКАЗВАНЕ НА ГАРАНЦИОННИЯ СРОК

Чл. 39. (1) Гаранционният срок започва да тече от датата, на която стоката е получена от Клиента.

(2) Датата на получаване може да бъде установена чрез:

  • товарителница;
  • документ/разписка, издадена от куриерския оператор;
  • касов бон;
  • фактура;
  • данните за поръчката и доставката, съхранявани от Търговеца;
  • друг надлежен документ, удостоверяващ покупката и получаването.

Чл. 40. (1) При покупки, извършени от разстояние и изпратени чрез куриер, гаранционната карта, намираща се в опаковката на продукта, може да не бъде предварително попълнена от Търговеца.

(2) Причината е, че към момента на изпращането не е известно дали Клиентът ще получи и приеме пратката.

(3) Непопълването на гаранционна карта предварително не води до отпадане или съкращаване на гаранционния срок.

Чл. 41. Клиентът следва да запази документа, получен от куриерския оператор, или друг документ за покупката. Номерът на пратката позволява на Търговеца да установи датата на доставката и началото на гаранционния срок.

XIV. ПРОЦЕДУРА ПРИ ГАРАНЦИОНЕН СЛУЧАЙ

Чл. 42. (1) При възникване на проблем с продукт в рамките на приложимия гаранционен срок Клиентът следва да се обърне към Търговеца.

(2) След първоначално установяване на случая продуктът се предоставя/изпраща на Търговеца за проверка и гаранционно обслужване съобразно дадените от него инструкции.

Чл. 43. (1) След получаването му продуктът се проверява за установяване на заявеното несъответствие и неговата причина.

(2) При основателна рекламация стоката се привежда в съответствие чрез ремонт или замяна съобразно приложимите законови правила, естеството на несъответствието и възможността за съответния способ.

(3) Когато ремонтът е невъзможен или когато са налице останалите законови предпоставки, се прилагат предвидените в закона способи за защита на Потребителя.

(4) Рекламациите се обработват в сроковете, установени от действащото законодателство. Когато приложимият закон предвижда максимален срок от един месец за привеждане на стоката в съответствие, Търговецът спазва този срок.

Чл. 44. След приключване на гаранционното обслужване ремонтираният или замененият продукт се предоставя обратно на Клиента по договорения начин.

XV. СЛУЧАИ ИЗВЪН ПОКРИТИЕТО НА ТЪРГОВСКАТА ГАРАНЦИЯ

Чл. 45. Допълнителната търговска гаранция не покрива повреди, когато след извършена проверка бъде установено, че те са причинени от:

  1. неправилна употреба;
  2. използване в противоречие с предназначението или инструкциите;
  3. механичен удар, изпускане, натиск, счупване или друга външна намеса;
  4. неправилен монтаж;
  5. неправилно съхранение;
  6. използване на неподходящи консумативи, масла, горива, захранване или принадлежности;
  7. попадане на вода, химически вещества или други външни агенти, когато продуктът не е предназначен за това;
  8. неправомерна намеса, разглобяване или ремонт от неоторизирано лице;
  9. естествено износване на консумативни части вследствие на нормална експлоатация;
  10. други обстоятелства, които не представляват дефект или несъответствие, за което Търговецът отговаря.

Чл. 46. Разпоредбите на този раздел относно търговската гаранция не могат да бъдат тълкувани като ограничаване на императивните законови права на Потребителя.

XVI. ОТГОВОРНОСТ

Чл. 47. Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от употреба на продукта в нарушение на неговото предназначение, инструкциите за безопасност или нормалните правила за експлоатация.

Чл. 48. Клиентът носи отговорност за верността на предоставените при поръчката данни.

Чл. 49. Търговецът не носи отговорност за невъзможност за изпълнение или забавяне, произтичащи от непреодолима сила или други обстоятелства извън неговия разумен контрол, освен когато законът предвижда друго.

XVII. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Чл. 50. (1) Текстовете, фотографиите, графичните материали, дизайните, търговските обозначения и другото съдържание, използвано от Търговеца, са защитени от приложимото законодателство за интелектуалната собственост.

(2) Не се допуска тяхното копиране, разпространяване, изменение или използване за търговски цели без съгласието на носителя на съответните права, освен в предвидените от закона случаи.

XVIII. ЛИЧНИ ДАННИ

Чл. 51. Обработването на лични данни се извършва съгласно приложимото законодателство и публикуваната отделно Политика за поверителност.

Чл. 52. Приемането на настоящите Общи условия само по себе си не представлява съгласие за получаване на незадължителни маркетингови съобщения, когато за тях законът изисква отделно правно основание или съгласие.

XIX. КОМПЕТЕНТНИ ОРГАНИ И ПОТРЕБИТЕЛСКИ СПОРОВЕ

Чл. 53. Потребителят има право да се обърне към компетентните държавни органи, включително Комисията за защита на потребителите (КЗП), когато счита, че са нарушени негови потребителски права.

Официална интернет страница на КЗП:

https://kzp.bg/

Чл. 54. Потребителите могат да използват приложимите способи за алтернативно решаване на потребителски спорове чрез компетентните помирителни комисии, когато са налице законовите предпоставки.

XX. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Чл. 55. (1) Търговецът има право да изменя настоящите Общи условия при промяна на законодателството, начина на работа, използваните услуги или при друга обективна необходимост.

(2) За конкретна поръчка се прилагат Общите условия, които са били в сила към момента на сключването на съответния договор, освен ако императивна законова разпоредба изисква друго.

XXI. НЕДЕЙСТВИТЕЛНОСТ НА ОТДЕЛНА КЛАУЗА

Чл. 56. Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна или неприложима, това не води до недействителност на останалите разпоредби. На мястото на недействителната разпоредба се прилага съответната императивна законова норма.

XXII. ПРИЛОЖИМО ПРАВО

Чл. 57. За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.

Чл. 58. Настоящите Общи условия влизат в сила от 01.2026 и се прилагат за договорите, сключени след тази дата.