Замяна и връщане
В Kraft-Shop.com можете да заявите замяна или връщане на закупен продукт при условията, описани по-долу.
Преди да изпратите продукт обратно към нас, задължително се свържете с нашия екип, за да идентифицираме поръчката и да Ви предоставим точния адрес/офис и инструкции за изпращане.
Можете да използвате телефона за контакт, посочен върху документа/бележката от куриера, получена с Вашата пратка, или актуалния телефон за връзка, публикуван в сайта.
Замяна на продукт
Ако желаете да замените получения продукт с друг модел или артикул, свържете се предварително с нас.
За извършване на замяна продуктът трябва да бъде върнат в запазен търговски вид, без следи от употреба, замърсяване или причинени от клиента повреди, заедно с всички части, принадлежности, аксесоари и документация, с които е получен.
Продуктът се връща чрез същия куриерски оператор, чрез който е получен – Pigeon Express или Еконт, освен ако предварително не е уговорено друго.
Обратната пратка се изпраща без наложен платеж, с опция „Преглед“ и с предварително заплатена от клиента куриерска услуга.
След получаване и проверка на продукта ще организираме замяната.
Връщане на продукт в 14-дневен срок
При покупка от разстояние потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да е необходимо да посочва причина, когато са налице предвидените в закона условия.
Не е необходимо попълването на формуляр за отказ.
Достатъчно е в рамките на 14-дневния срок да се свържете с нас и недвусмислено да заявите желанието си за отказ от покупката. Наш служител ще идентифицира поръчката и ще Ви предостави необходимите инструкции за връщането.
Продуктът се връща чрез същия куриер, чрез който е получен, без наложен платеж, с опция „Преглед“ и с предварително заплатена куриерска услуга. Разходите за връщането при отказ са за сметка на клиента.
Пратки, изпратени с наложен платеж или с куриерска услуга за наша сметка без предварителна уговорка, могат да не бъдат приети.
Състояние на върнатия продукт
Върнатият продукт следва да бъде в състоянието, в което е получен, комплектован с всички принадлежности, аксесоари, документация и оригинална опаковка, доколкото тя е част от търговския му вид.
Потребителят има право да разопакова и прегледа продукта и да извърши действията, необходими за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране.
При следи от реална употреба, замърсяване, монтаж, механични повреди, използване с гориво, масло или други консумативи, липсващи части или друго състояние, което намалява търговската стойност на продукта, потребителят носи отговорност за съответното намаляване на стойността.
Всяка върната стока се отваря и проверява за състояние и комплектност преди приключване на процедурата по връщане.
Възстановяване на сумата
При валидно упражнено право на отказ сумата се възстановява без неоправдано забавяне и в законоустановения срок.
Съгласно Закона за защита на потребителите Търговецът може в предвидените от закона случаи да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство за нейното изпращане – в зависимост от това кое е настъпило по-рано.
Сумите обичайно се възстановяват по банков път, след предоставяне на IBAN и име на титуляря на сметката. При поръчки чрез Еконт, по желание на клиента и когато е приложимо, възстановяването може да бъде извършено и чрез паричен превод.
Транспортни повреди
Пратките се изпращат с опция „Преглед“, когато куриерската услуга позволява това.
Препоръчваме задължително да прегледате продукта при получаване за видими транспортни повреди, нарушена опаковка или липсващи части.
Ако установите подобен проблем, уведомете куриера още при получаването и поискайте съставяне на съответния протокол, след което се свържете с нас.
Когато клиентът не използва предоставената възможност за преглед и впоследствие съобщи за видима транспортна повреда, установяването, че повредата е възникнала именно по време на транспорта, може да бъде значително затруднено.
Важно
Не изпращайте продукт обратно, преди да сте се свързали с нас.
Използвайте телефона за контакт, посочен върху документа/бележката от куриера, получена с пратката, или актуалния телефон за връзка, публикуван в сайта.
Ще получите точни инструкции за връщане според поръчката и куриерския оператор, чрез който сте получили продукта.